Lees meer
Voor onze klanten zijn Esther Leijting en Enrico van Gerwen bekende namen en gezichten. Esther werkt als Erkend Hypotheekadviseur en Hypothecair Planner al bijna acht jaar bij het bedrijf. Enrico adviseert de klanten al tien jaar over hun risico’s en verzekeringen. Beiden hebben het aantal klanten in de afgelopen jaren fors zien toenemen.
Hoe lang werken jullie al samen?
Enrico: “eigenlijk al acht jaar, zolang Esther er ook is. Onze samenwerking is verder geïntensiveerd sinds we in 2015 een kantoor in Didam hebben. Daar kwamen RegioBank, verzekeringen en hypotheken samen. Inmiddels bestaat ons team uit 16 medewerkers, die dagelijks beschikbaar zijn om onze klanten te helpen en te adviseren.” Esther vult aan: “veel van onze klanten waren eerst alleen klant van de RegioBank. Door onze persoonlijke manier van werken weten ze al snel de weg te vinden naar onze andere mogelijkheden op het gebied van verzekeringen en hypotheken. Onze onafhankelijke positie als adviseur zorgt ervoor dat we onze klanten objectief kunnen adviseren en de voor de klant beste oplossing kunnen bieden. Klanten zien dit ook en waarderen dat enorm.”
Wat vinden jullie het leukste in je werk?
Esther: “het persoonlijke contact vind ik echt het leukste. In Corona-tijd werd dit vaak vervangen door telefoon of beeldbellen, maar dat haalt het toch niet bij met elkaar aan tafel zitten. Mensen zijn dan opener en stellen makkelijker vragen.” Enrico: “eigenlijk is dat voor mij net zo. Onze adviesfunctie blijft onveranderd belangrijk, voor de klant, maar ook voor ons als adviseur. Door met klanten in gesprek te zijn, weet je wat hen beweegt en welke behoeftes zij hebben. Dat houdt het vak boeiend en dynamisch.”
Hoe komt het dat jullie zo goed samenwerken?
Enrico: “behalve dat we allebei het beste voor hebben met onze klanten hebben we ook een fijne werkrelatie. Als ik met een klant over zijn verzekeringen en risico’s in gesprek ben, dan komt het woonhuis ook aan de orde. Als de klant een hypotheek heeft, dan krijg ik al snel het verzoek om hier als kantoor ook op te adviseren. Dan kom ik direct bij Esther uit. Andersom werkt het net zo.” Esther vult aan: “de RegioBank-klant wil een hypotheekadvies, maar ook de mogelijkheid te kunnen kiezen uit het aanbod van meerdere geldverstrekkers. Dan komt de klant bij mij uit. Als we over de aankoop van de woning spreken, hebben we ook korte lijntjes met de plaatselijke makelaars voor een waardetaxatie. En bij een huis horen ook verzekeringen. Dan is mijn lijntje met Enrico snel gelegd. “
Wat merkt de klant daarvan?
Esther: “doordat we zo goed samenwerken, hebben we ook een totaalbeeld van wat er bij de klant speelt. Dat draagt weer bij aan een goed advies, dat rekening houdt met alle feiten en omstandigheden. “
Wat is de kracht van dit kantoor?
Enrico: “onze kracht zit in deskundigheid, goede samenwerking, persoonlijk advies en laagdrempeligheid. Klanten komen hier graag en wij zien de klanten graag komen. Ruim 20 jaar geleden kreeg ik een moeder met haar zoon op kantoor. De zoon had net zijn rijbewijs en was met zijn cabrio gecrasht. Niet zomaar een crash, want de crash ontstond omdat hij al zittend op het dak probeerde de auto te besturen. Dat ging dus niet helemaal goed. Geen enkele verzekeraar wilde hem nog verzekeren, dat was de aanleiding van hun bezoek. Uiteindelijk heb ik toch een verzekeringsoplossing voor hem gevonden. Zodat hij toch de weg weer op kon. Zonder stunten dit keer, hij had zijn lesje wel geleerd. Toen ik bij Hansen Aaldering ging werken, is hij meeverhuisd. Hij, zijn ouders en inmiddels ook zijn kinderen zijn nog steeds via ons kantoor verzekerd. Hoe mooi is dat? “
Wat verwachten jullie van de toekomst?
Esther: “doordat we onderdeel zijn geworden van een grote familie, hebben we minder werk aan inkoop, administratie en ICT. Dat geeft ons dus meer tijd voor onze klanten. We zullen echt in het begin wel even uit onze routines zijn, maar dat is tijdelijk. Onze focus blijft liggen op persoonlijk advies. We hebben geen enkele indicatie dat klanten daar minder behoefte aan hebben vandaag de dag. Door onderdeel te zijn van de Heilbron-organisatie kunnen we onze klanten nu ook pensioenadvies aanbieden. Bij de RegioBank zetten we ook steeds meer in op de zakelijke markt. Naast een zakelijke bankrekening bieden we ondernemers ook zakelijke leningen. Enrico: “vragen leven bij iedere klant, waardoor advies altijd nodig blijft. ik krijg bijvoorbeeld nu regelmatig vragen van klanten die zich zorgen maken over onderverzekering op de opstalverzekering, nu de huizenprijzen zo explosief stijgen. Nagenoeg alle opstalverzekeringen kennen een waarde garantie, waardoor onderverzekering niet aan de orde is. Het is aan mij om te beoordelen of de klant zich inderdaad geen zorgen hoeft te maken en hem zonodig hierin te adviseren. Dat doe ik dan graag. “
Naar boven
