Nationale nederlanden verzekeren services

Nationale Nederlanden Verzekeren Services: eigen kantoren, een eigen intranet, een eigen naam, een eigen kleur… NNVS is onderdeel van Alpina Group. Hoe zit dat eigenlijk? René Glas (manager Claims) en Marijn Schellevis (manager Acceptatie) vertellen er meer over.     

Zowel René als Marijn zijn afkomstig van Voogd & Voogd. René als teamleider Claims en Marijn als teamleider Acceptatie. Het ontstaan van de dochteronderneming NNVS -dat alle administratie, acceptatie en schadeafwikkeling voor de particuliere schadeverzekeringen van Nationale Nederlanden uit handen neemt- komt voort uit de deal met Delta Lloyd schadeverzekeringen. Het Voogd-platform werd gekopieerd en aangepast naar de wensen van eerst Delta Lloyd en daarna rechtsopvolger Nationale Nederlanden. Inmiddels werken er ruim 100 collega’s bij NNVS die samen ruim 1.100.000 polissen en 386.000 klanten bedienen binnen de (intermediaire) particuliere schadeportefeuille van Nationale Nederlanden. Dat doen zij vanuit drie vestigingen: Arnhem, Rijswijk en Amsterdam.

Bijzondere constructie

Het is een bijzondere constructie. NNVS beheert de particuliere (intermediaire) portefeuille van NN, maar Alpina Group (Voogd) is de eigenaar. Deze Business Process Outsourcing betreft een exclusieve samenwerking waarbij operationeel andere afspraken gelden dan in de reguliere volmacht van Voogd. NNVS is gebonden aan de corporate regels en instructies van NN. Niets in de uitingen van NNVS verraadt dat dit een onderdeel is van Alpina Group. “Het is daardoor zeker anders werken bij NNVS”, vertelt René. “Bij Nationale Nederlanden is alles al uitgedacht, opgeschreven en afgestemd. Van huisstijl en audits tot procedures en taken. Daardoor is het allemaal net wat zakelijker en formeler. Natuurlijk gelden bij Voogd vergelijkbare gedragscodes en protocollen, maar de grootte speelt simpelweg een rol. Is er bij ons 1 afdeling, bij NN zijn er 30 waar we mee van doen hebben. NN bepaalt wat wij doen en hoe we dat doen, je gaat daarin simpelweg mee. Binnen de volmacht van Voogd is er wat meer ruimte en vrijheid voor maatwerk.”

Uitrol van BPO

NNVS heeft een eigen verdienmodel, een eigen BV en een eigen mandaat waarin wordt afgeweken van Alpina Group. NN zorgt voor de marketing en productieontwikkeling, het accountmanagement, de pricing en de tarieven. Als het gaat om de operatie is NNVS aan zet. NNVS verzorgt de afwikkeling van de schades en beheer van de acceptaties, de mutaties en incasso’s. “Wij helpen verzekeraars te excelleren binnen de operationele processen en gaan voor persoonlijke en innovatieve service richting onze klanten”, vertelt Marijn. “Zo willen wij de basis leggen voor de uitrol van verdere BPO-activiteiten binnen Alpina Group.” “BPO kan zeker ook interessant zijn voor andere onderdelen van Alpina Group, zoals Inkomen of Zakelijk”, vult René aan. “Het is soms lastig om je onderdeel te voelen van Alpina Group, omdat we niets aan de naam en de huisstijl mogen veranderen. Terwijl we op heel veel onderdelen echt verbonden zijn met Alpina Group, bijvoorbeeld waar het gaat om ICT of HR. Het zou mooi zijn als we daar nog een stap in kunnen maken en we die betrokkenheid kunnen vergroten.”