Aan het woord is Nicole Schalkers - Kreeft, 38 jaar. Nicole is per 1 april 2023 werkzaam als Sales Support op de dealerdesk van Kingpolis in Heerenveen en in mei is ze hier alweer 5 jaar werkzaam.

Wat is jouw succes/welk succes wil jij vieren?

Mijn succes is dat ik per 3 april 2023 werkzaam ben op de dealerdesk van King Polis als Sales Support. Ik heb hiervoor ruim 4 jaar gewerkt op de klantenservice. Toen ik hier te maken kreeg met wat ups en downs, ben ik aan mijn eigen ontwikkeling gaan werken, zowel binnen als buiten het bedrijf. Daardoor kon ik dit jaar de overstap maken naar de dealerdesk; iets dat ik al heel lang wil!  

Wat is jouw rol en die van collega’s daarin?

De dealersdesk, waar ik samen met Bianca en Dorina werk, houdt zich bezig met rijwielzaken en het aansturen van de accountmanagers. Het mooie hieraan is dat de communicatie anders loopt; het is veel opener en vrijer dan naar klanten. In plaats van klanten tevreden houden, zorg ik bij de dealerdesk dat rijwielzaken tevreden zijn en blijven; een heel andere doelgroep.  

Wat is voor jou werkgeluk?

Werkgeluk is voor mij dat ik elke dag weer met een goed gevoel naar mijn werk ga en dat ik met een goed en tevreden gevoel weer thuiskom. Dat ik met veel plezier mijn werk mag doen, samen met mijn collega’s.

Aan het woord is Saskia Nieuwdorp, 36 jaar en salarisadministrateur sinds 2014. Ze startte bij Voogd & Voogd op de acceptatieafdeling in Middelharnis en stapte in 2014 over naar HR office, vanuit Roosendaal ‘omdat ik cijfertjes heel leuk vind’.  

Wat is jouw succes/welk succes wil jij vieren?

Dat we hebben bereikt waar we nu zijn in de harmonisatie van arbeidsvoorwaarden. Al die berekeningen en formules waar we aan hebben gewerkt; alle informatie die we hebben verzameld uit allerlei verschillende systemen om te zorgen dat alles klopt en iedereen krijgt waar hij recht op heeft. Een harmonisatie van arbeidsvoorwaarden van deze omvang gaat gewoon niet 100% foutloos. Natuurlijk moeten we nog een aantal puntjes op de i zetten en zullen er na de eerste salarisuitbetaling correcties volgen, maar dat de hele harmonisatie is gelukt naast onze huidige werkzaamheden vind ik echt een groot succes.

Wat is jouw rol en die van collega’s daarin?

Wij zijn vooral bezig geweest met het verzamelen van gegevens zodat het personeels- en salarissysteem AFAS zo compleet mogelijk is. We merken dat er best wat onbegrip is als er iets niet goed staat, nou geloof me, daar balen wij ook verschrikkelijk van! We werken superhard en doen de harmonisatie naast ons huidige werk. Het is dan fijn dat we binnen het HR team bij elkaar terechtkunnen, ook om elkaar te helpen, ieder heeft zijn specialisme. Ook al lijkt het soms een onmogelijke taak, we krijgen het toch voor elkaar.

Wat is voor jou werkgeluk?

Dit werk doe ik met veel plezier, inhoudelijk (Payroll / inrichting Afas) is het superleuk. Ik word gelukkig van een goede samenwerking, vertrouwen in elkaar en op elkaar kunnen bouwen en dat is het geval binnen ons HR team. Werkgeluk is voor mij ook dat er naast het harde werken ruimte is voor een lolletje en waardering.

Aan het woord is Wesley Schepers, 25 jaar. Wesley is Buitendienstadviseur zakelijk bij Willemsen Assurantiën in Apeldoorn. Voor degenen die Willemsen Assurantiën niet kennen: ze zijn al meer dan 40 jaar het vertrouwde adres voor kermisverzekeringen.

Wat is jouw succes/welk succes wil jij vieren?

Ik heb deelgenomen aan een tweedaagse cursus van Sales Excellence in Ermelo. Dankzij deze training is het mij gelukt om twee langlopende offerte dossiers om te zetten naar contracten. Deze lagen al even op de plank en Sales Excellence heeft mij de handvaten gegeven die ik nodig had om de prospects ervan te overtuigen klant te worden. Je kunt dan denken aan een manier van benaderen, dat je je verplaatst in de klant. Wat vindt hij belangrijk, wat speelt er en hoe kan ik hem ervan bewustmaken dat hij deze verzekeringen echt (bij ons) moet afsluiten.

Wat is jouw rol en die van collega’s daarin?

Ik vind het leuk om nieuwe klanten binnen te halen, hier haal ik enorm veel energie uit. Bij Willemsen lag de focus het laatste jaar vooral op ‘behoud’; dit kwam onder andere omdat wij na een overname de portefeuille van de oud-eigenaar overgenomen hadden. Deze portefeuille vroeg veel aandacht: je klanten leren kennen, behouden en goed bedienen. Nu dit op de rit is, wordt het tijd om nieuwe klanten binnen te halen. De training van Sales Excellence heeft mij daarbij echt een boost gegeven.

Wat is werkgeluk voor jou?

Voor mij is werkgeluk echt plezier hebben in je werk. Mijn klanten zijn kermisexploitanten met wie ik goed overweg kan. Mijn familie komt van oorsprong uit de autohandel. Je merkt dat de combinatie van laagdrempelig communiceren, de achtergrond in de handel en de kennis van het verzekeringswezen enorm goed matcht en dat leidt tot fijne gesprekken. Daarnaast heb ik veel leuke collega’s op kantoor; er heerst altijd een prettige werksfeer. We plannen dan ook regelmatig samen uitjes wat de goede band tussen ons nog meer versterkt.

Aan het woord is Aniek Peters, coördinator team ZW van Alpina@work. Zij vertelt over het succes van collega Agnieszka Damijan, 3 jaar in dienst als Casemanager Ziektewet voor Alpina@Work Midden.  

Wat is het succes?

De dankbaarheid van een werknemer naar aanleiding van de persoonlijke begeleiding van Agnieszka. De uitdaging bij ZW dienstverlening zit in goed contact en perspectief bieden: in dit geval is de werknemer ziek en ziek uit dienst bij werkgever, en dat geeft veel onzekerheden. Het is altijd mooi als werknemers dankbaar zijn als ze weer mogelijkheden zien voor zijn of haar toekomst, maar deze werknemer heeft extra moeite gedaan om haar dankbaarheid te uiten. Met een persoonlijk brief en een blijk van waardering. Deze dankbaarheid geeft weer dat casemanagers Ziektewet niet alleen wettelijke stappen volgen, maar ook echt een verschil kunnen maken tijdens het verzuim.  

Waarom is dit een succes?

Agnieszka heeft de werknemer niet alleen begeleid volgens de WVP, maar daarnaast ook een luisterend oor geboden aan de werknemer en soms waar nodig op de rem getrapt. De werknemer heeft dit als onmisbaar en hartverwarmend ervaren tijdens haar ‘ziekteperiode’ (tot aan de WIA) en stuurde ons daarom een brief waarin ze Agnieska bedankt en zegt: ‘Wat zij doet maakt echt het verschil.’ Agnieszka heeft het zakelijke gedeelte gecombineerd met het feit dat wij met mensen werken; mensen die ook gewoon gehoord willen worden, net als ieder ander.  

Wat is werkgeluk voor een collega bij Alpina@work?

In de wereld van Alpina Group gaat het vaak over verzekeren en mooie opdrachten binnen halen. In de wereld van Alpina@Work kunnen we heel blij worden van een werknemer die we goed hebben begeleid. En zeker als deze ook nog de moeite neemt om dit op deze manier te uiten. Over het algemeen kun je zeggen dat ons werkgeluk veel te maken heeft met het dienstverlenende karakter van het bedrijf en de medewerkers; wij willen graag andere mensen helpen. En als dat goed lukt, zijn wij werkgelukkig.