Commercie

COMMERCIE | NIEUWe merken

Nieuwe merken

Binnen commercie zijn wij hard aan de slag om met alle in- en externe ontwikkelingen vooral de focus op de klant te houden. En dat is niet altijd makkelijk. Recent was ik met een aantal collega’s van commercie en ons arbobedrijf bij een grote, maar ook kritische klant. Zeg maar gerust, een ontevreden klant. En dat zit dan niet in het product of onze primaire dienstverlening, maar eigenlijk gewoon in simpele zaken als communicatie. Geen mails voor ons uitschuiven, maar gewoon even terugbellen. Ook bij ons gaat niet alles goed en verrassend genoeg hebben klanten daar begrip voor. Daar transparant over zijn en de verwachtingen goed managen helpt enorm.

Na een mooie en indrukwekkende rondleiding, een goed en open gesprek en duidelijke afspraken staan bij deze klant alle lichten weer op groen. Mijn voornemen is dan ook: minder mailen en meer bellen. Pak de telefoon en bel de klant (of collega, teamleider, directeur CCO)! Naast focus op de klant, hebben we binnen commercie een aantal projecten geïnitieerd om ons bedrijf nog beter te maken, maar vooral om er één bedrijf van te maken.

De nieuwe merknamen voor onze adviseurs, serviceprovider en ons arbobedrijf zullen komend jaar uitgerold worden naar bijna alle onderdelen van ons bedrijf. Dat vraagt om een strak geleide organisatie. Als eerste zal op 1 oktober ons online bedrijf Diks.nl omgaan naar Alpina.nl. Een majeure stap voor de Alpina Group, maar zeker ook voor Diks Verzekeringen. Daarmee zetten we een eerste, grote stap naar één sterk bedrijf!

Bas van Twillert
CCO

Lees hieronder het verhaal van Marc: van Diks.nl naar Alpina.nl

‘Een en dezelfde naam is goud waard’

Natuurlijk is het jammer dat de familienaam Diks gaat verdwijnen na meer dan vijftig jaar, Marc Diks is de eerste om dat te beamen. Maar hij voegt er gelijk achteraan: “De voordelen van dezelfde naam in heel het land is zowel online als voor onze kantoren in de regio goud waard.”

Op 1 oktober is het zover. Dan gaat www.diks.nl over naar www.alpina.n l. Diks Verzekeringen, onder leiding van broer en zus Marc en Ilse, heeft 74.000 online klanten door het hele land. Dat is ook precies de reden dat Diks in IJsselstein als eerste overgaat naar Alpina. De winkel is de website, al sinds 1997. In die tijd heeft de site een goede online positie opgebouwd in de wereld van zoekmachines. Marc “Die ranking willen we graag behouden. Daarom bouwen we niet direct een hele nieuwe website met een nieuwe domeinnaam, want dan denken de zoekmachines: jij bent nieuw, we laten jou niet als eerste zien in de zoekresultaten. Omdat we veel seizoensgebonden producten verkopen, verzekeringen voor campers, brommers, caravans etc. is het de komende maanden net wat minder erg als we wat zoekresultaten tijdelijk kwijtraken.” Als de site straks live is, is hij nog niet af. Er volgt nog een redesign in de loop van volgend jaar.

Bekendheid

Diks is achter de schermen al maanden bezig om de naamswijziging voor te bereiden door diep in de donkerste krochten van de vele systemen de naam en kleuren van Diks aan te passen naar die van Alpina. Een monsterklus.

Maar het is 100% nodig, vindt Marc: “We willen concurreren met vergelijkers zoals Independer. We doen het best goed, maar als Diks alleen gaan we het niet redden. Maar als Alpina en alle andere Alpina-vestigingen kunnen we de concurrentie beter aan. Online kunnen we veel meer klanten bereiken als we onze energie, expertise en budgetten goed inzetten en binnen de groep beter verdelen. Hierdoor kan iedereen profiteren van deze schaalvergroting en naamsbekendheid. We hebben als Alpina allemaal baat bij één naam zodat we bekendheid creëren bij klanten. En dat is weer super belangrijk voor de herkenbaarheid en het online zoeken. Als mensen bekend zijn met de naam Alpina zien, klikken ze online eerder op een advertentie die langskomt. Zo creëren we samen een vliegwiel voor meer bekendheid en inkomsten.”

1 oktober

Op 1 juli vierden Diks en alle medewerkers de 52-jarige verjaardag. Op zaterdag 1 oktober nemen zij afscheid van de familienaam en verwelkomen ze de nieuwe naam Alpina. Marc en Ilse vieren dit samen met de ongeveer 50 medewerkers en zij zullen zich die dag ook samen lokaal inzetten met ‘Alpina doet’. (een variant op NL doet). Daarna zal het best een tijdje wennen zijn; geen Diks meer aan de gevel of op de vlag. Gelukkig zijn er de foto’s nog!