Het jaar van Operatie

2022… Het jaar 2022 stond voor de afdeling Operatie in het teken van organiseren en harmoniseren. Dat daarbij ook nog goed gepresteerd werd, zorgde voor een jaar om trots op terug te kijken. Enkele highlights volgens COO Marcel van der Voorde.       

• De voorjaarsstorm zorgde voor 30.000 extra schademeldingen: dat was een bijzonder drukke tijd met veel (over)werk voor de ongeveer 200 schadecollega’s. De waardering die we van onze klanten hebben ontvangen, deed ons erg goed.

• Ondanks de storm en de fusieperikelen was de performance van Voogd & Voogd en NNVS goed. Vrijwel alle targets op doorlooptijd en kwaliteit zijn gehaald. Dat is een compliment waard!

• Het is fijn dat de nieuwe organisatie-inrichting van Operaties staat, met centrale aansturing van Mandaat en Voogd & Voogd en de nieuw geformeerde klantteams. Hoewel diverse systeemmigraties nog moeten plaatsvinden, geeft het rust dat mensen alvast op de goede plek zitten.

• Het rendement op de Inkomen volmacht bleef achter. Het is dan ook extra goed te zien dat de genomen maatregelen in 2022 het gewenste effect hebben gehad. Uiteindelijk is het rendement met 20-25% verbeterd. We zijn er nog niet helemaal, maar met de verbetering in 2022 kunnen we met vertrouwen vooruit kijken in dit domein.

• Alle ontwikkelingen rond Alpina@Work zijn een vermelding waard, want wat is daar veel gebeurd! De implementatie van Xpertsuite binnen Arbo en volmacht, zodat alle betrokken partijen vanuit hetzelfde dossier werken, is baanbrekend; de integratie en naamswijziging voor 12 Arbo-kantoren en de zelfstandige certificering. We hebben daarmee onze concurrentiepositie flink verstevigd; met een onderscheidend systeem en alle diensten onder één dak.

Hoewel 2022 goed is verlopen, betekent dat niet dat we stil blijven zitten. Wat we aan het opbouwen zijn willen we afmaken, stabiliseren en uitbouwen. De speerpunten voor komend jaar vanuit Operatie zijn dan ook als volgt.

• Het allerbelangrijkste is de focus op de operationele performance. We willen rust en stabiliteit creëren voor de medewerkers en de adviseurs. Daarnaast willen we issues bij Inkomen oplossen. Door de overgang naar het nieuwe systeem Xpert Suite zijn achterstanden ontstaan en die zullen we moeten inlopen. We willen een naam gaan opbouwen met Alpina@Work; we merken nu al dat we bekender zijn door actieve en gerichte pr.

• De migratie van de particuliere volmacht van Mandaat naar het Voogd & Voogd systeem gaat ons helpen om een uniforme werkwijze binnen Alpina Group in te voeren. We doen er alles aan om de migratie en begeleiding van medewerkers en klanten goed te laten verlopen.

• We gaan projecten afmaken! Dat klinkt misschien niet zo spannend, maar dat vinden we wel heel belangrijk. Dat geldt voor alle initiatieven binnen Alpina@Work, maar bijvoorbeeld ook voor de eerder genoemde migratie van Mandaat particulier en de overgang van Klik&Sluit naar het Voordeelpakket.

Laat ik afsluiten met een vraag: vinden jullie ook niet dat het hoogtepunt van volgend jaar een nieuw personeelsfeest moet zijn;)?

Marcel van der Voorde