Operaties

Terwijl veel collega’s genoten van een welverdiende zomervakantie was dit voor de afdelingen Claims juist een spannende periode. Met storm Poly in juli, de bosbranden in Griekenland en noodweer in o.a. Noord Italië en Slovenië hebben we dit jaar diverse calamiteiten genoteerd. Toch zijn de meeste teams er tijdens de vakantieperiode in geslaagd om de doorlooptijden niet verder op te laten lopen, of zelfs een beetje in te lopen. Dat is een groot compliment waard!

Nieuwe inrichting Claims organisatie
Een van de maatregelen om de performance op het gebied van Claims voor de Alpina-kantoren structureel naar een hoger niveau te tillen is het aanbrengen van een scheiding tussen schadebehandeling door het adviesbedrijf en schadebehandeling door de volmacht. Door de sterke punten van beide organisatie-onderdelen te benutten, verbeteren we zowel de doorlooptijden als de kwaliteit van de schadeafwikkeling. In het najaar staan er diverse activiteiten gepland om de betrokken medewerkers mee te nemen in deze ontwikkeling.

Omzetting particuliere volmacht portefeuille Mandaat
Inmiddels zijn de particuliere volmachtportefeuilles van de kantoren Emmeloord en Nijverdal succesvol omgezet van Mandaat naar de volmacht en het IT-platform van Voogd & Voogd. Een aantal issues lossen we op voordat migratie van de andere kantoren plaatsvindt. Ook besteden we extra aandacht aan de ‘onboarding’ van medewerkers voor, tijdens en na de migratie. We zorgen voor intensieve begeleiding bij het gebruik van nieuwe systemen, processen en uitleg van beleidskeuzes.

Successen delen
Naast vele uitdagingen realiseren we met z’n allen ook successen. Een van die successen waar ik erg trots op ben, is gerealiseerd door het Volmacht Leven Team in Oud-Beijerland. Zij hebben onlangs een mooi ANW-Hiaat contract voor Defensie afgesloten. In korte tijd is vervolgens o.a. een volledig digitale aanvraagstraat ontwikkeld die inmiddels live staat. Een inspirerend voorbeeld van wat een klein en toegewijd team met focus in korte tijd kan bereiken.

Marcel van der Voorde, COO